Terms & Conditions

We, the website, the company, the site, us refer to Lingalavision.com.

Your, you, refer to the site visitors and the customer of the website.

Through the following terms and conditions, we aim to clarify what information we collect from you ONLINE and how do we store and use it.

Ordering

We only hold the information that is necessary to fulfil our contractual obligations with you. To process any orders, we need to hold your name, address, email address and telephone number on our systems. We store this information so that we can not only complete our contract with you to deliver your order but also for fraud protection reasons and to be able to provide refunds etc.

Browsing

When you visit our website, we track each browsing session and the various products you have visited. We do this for several reasons including gaining feedback on our products and services, as well as being able to provide a better service to you by recommending products and services we think you will like. We use the GDPR legitimate interests lawful basis for processing in order to do this.

When you browse our website and enter your email address at any point during your journey, we may also use your email address to check whether you have an account with us in order to offer you a more personalised service. This may include reminding you of products you have shown interest in. If you leave an item in your basket and forget about it we may email you to let you know later on and use the contractual lawful basis under GDPR for this purpose.

We store your device type and IP address in our system logs for fraud protection reasons and to help identify any intrusions or Denial of Service attacks on our website. We do not use your IP address for any other reason and all logs are stored securely on our servers. These logs are deleted periodically.

Emailing

We use the browsing information and your email address, if you supply it, to send you updates and to tailor our emails to you to make them as relevant as possible. For instance, we may send you reminder emails if you had to abandon your order half way through. We only send marketing emails with your permission / consent e.g. if you have selected the “Email” option in the Contact Preferences area when placing an order or creating an account. However, we may send you emails if you have an abandoned basked using the contractual lawful basis for processing under GDPR.

Advertising

We use third party advertising on other websites across the web by using cookies (Please refer to the Privacy Policy for more information) which are stored on your computer. If you see a Lingala Vision advert on another website or social media platform, it will be because a cookie from our website was placed onto your desktop computer, tablet, laptop, mobile phone or other device. We do this so that we can show you our latest products and promotions we think are most relevant to you. We use the lawful basis of legitimate interests for processing under GDPR for this.

Paying

We need to take payment for your order by asking for credit card or debit card details (other payment methods are discussed later) to perform our contract with you. We may also use the details to issue refunds to you. We do not store any credit or debit card information. All payments go through our payment provider, PayPal securely using encryption so your information is as safe as possible. We use the legal obligation and contractual obligation lawful basis for processing under the GDPR to do this.

Talking With Us

You may decide to engage with us via email, a phone call or social media. If you do, we will keep a contact history in order to provide customer service support and 0give you the best experience possible when talking with us.

We currently have no instant chat feature on our website or use phone recording software when you call us. However, if this does change in the future we will let you know by way of your preferred contact method and this policy will also be updated online.

We strongly recommend reviewing your Contact Preferences in your Account Summary area, if you have an account, and selecting at least one of the options: Email, SMS, or Post. It will allow you to receive any update.

When you enquire over email, online chat or other electronic communication we use the legitimate interest basis for processing under GDPR to do this.

Purchasing History

We will make use of the details of your previous purchases with us, if you are an existing customer, in order to help to sell you the products you really want and for us to perform our contract with you. We will also make use of this information to provide effective Customer Service support: to handle returns and to advise on any aspect of your purchase. We may also use your purchasing history to find out what you like, to show you complimentary products, and to stay ahead of our competition.

Social Media Logging & Connecting

From time to time we may obtain freely available public information about you from social media sites, usually when you give us your email address and we may use this information to help us provide you with better recommendations of our products via our marketing channels.

We may aggregate and anonymise your personal information (so that you cannot possibly be personally identified) and use it to do research and analyse the data. We may share this anonymised information with third parties in order to provide us with insights to better improve our service to you. We use our legitimate interest for processing under the GDPR in order to do this.

With whom do we share your data

For us to function as a business and provide you with the best possible customer service and experience, we work with a few third parties and we share some of your data with our Customer Services Team and other staff members as required so they can support you in case of a problem with a purchase or product or to help fulfil our contract with you (for instance a warehouse picker/packer). Crucially, we only share your data with third party companies to fulfil our services to you.

We do not, and will not, sell any of your information – including your name, address, email address and payment card details – to any third party. We have always worked hard to protect your information and wish to continue earning your trust. This level of protection is important to you, we know that, and equally essential for our business.

Essential Partnerships

We use a variety of third party tools and services to be able to offer you the best customer experience possible. The following list details who we currently use. We use our legitimate interest’s lawful basis for processing under GDPR to be able to do this.

Our website uses Google Analytics to track user interaction and so we rely on the services supplied by Google to stay effective and to give you a relevant service. We use data collected by Google Analytics to determine how many people are using our site, what they are viewing, when they are viewing it and how they are navigating through the site. We use this data as feedback to be able to improve our service and offerings to you and it helps us with making decisions on how our promotions are doing, server requirements in the future (capacity planning) etc. Google records data like your approximate location, internet browser, device and operating system. Google Analytics does record your IP address although this is not identifiable to us. Google makes use of cookies. You can control your individual cookies by following the information in our cookies policy below at the end of this Privacy Policy.

We provide several ways for you to pay for your goods and so if you have a PayPal you can use that account to make a payment. We also use PayPal for standard credit/debit card payments. This Terms and condition does not cover these external processors so please read their respective privacy policies if you are concerned about the way your data is processed by them. Whilst we believe that all payment information is processed by servers hosted in the European Economic Area (EEA), we cannot guarantee it as these payment processors may end up using servers hosted in the USA or elsewhere. If you are not happy with the possibility of payment information being sent outside of the EEA, we recommend that you do not use our site to purchase our goods.

We use a variety of other third party companies who provide professional services to us and help us run our business. These companies help us with things like merchandising our site and internal search results on our website, marketing agencies, email service providers, advertising partners and other software partners (for example postcode lookup and store locator software). We may transfer your information internationally and use companies whose services are either based in the EEA (European Economic Area) or are located outside of the EEA but are under an equivalent and approved privacy scheme by the EU. This all helps to protect your information in line with the new GDPR regulations.

Our current partnerships, which help us to deliver our service to you, are listed below:

Marketing Messages

If you do not wish to receive our email marketing messages any more, you can ask to stop receiving them via:

We also engage in online advertising to keep you aware of what we are up to and to help you to easily see and find our products.

Like many companies, we show Lingala Vision banners and other adverts to you when you are on other websites and apps. We do this using a variety of digital marketing networks and ad exchanges and we use a range of advertising technologies like web beacons, pixels, ad tags, cookies, and mobile identifiers as well as specific services offered by some websites and social networks. We use the legitimate interests lawful basis for processing under GDPR in order to do this. You can find out more about how to control his in the cookies section at the end of this policy.

The banners and other adverts you see will be based on information we hold about you, or your previous use of Lingala Vision (for example, your Lingala Vision search history, and the content you read on the Lingala Vision website) or on our ads you have previously clicked on located around the web.

Changes on the Terms and Conditions

Our website will continually evolve with new service providers and mechanisms to provide our customers with the best service possible. We will always ensure your information is protected when implementing new services and will update this Terms and Conditions Policy as and when new things become active on the website. We will email you when significant changes are made to our website.

How to contact us

We always want to hear from our customers. If you:

You can also write to us at:

Lingala Vision

61 Bridge Street,

Kington, HR5 3DJ,

United Kingdom

[:fr]

Conditions generales d’utilisation

Nous, le site Web, la société, le site, nous nous référons à Lingalavision.com.

Votre, vous, vous référez aux visiteurs du site et au client du site.

Grâce aux termes et conditions suivants, nous visons à clarifier les informations que nous recueillons auprès de vous EN LIGNE et comment les stockons-nous et les utilisons-nous.

Commande

Nous ne détenons que les informations nécessaires pour remplir nos obligations contractuelles avec vous. Pour traiter toute commande, nous devons conserver vos nom, adresse, adresse e-mail et numéro de téléphone sur nos systèmes. Nous stockons ces informations afin que nous puissions non seulement compléter notre contrat avec vous pour livrer votre commande, mais également pour des raisons de protection contre la fraude et pour pouvoir fournir des remboursements, etc.

Navigation

Lorsque vous visitez notre site Web, nous suivons chaque session de navigation et les différents produits que vous avez visités. Nous le faisons pour plusieurs raisons, notamment pour obtenir des commentaires sur nos produits et services, ainsi que pour pouvoir vous offrir un meilleur service en recommandant des produits et services que nous pensons que vous aimerez. Pour ce faire, nous utilisons la base légale des intérêts légitimes du RGPD.

Lorsque vous naviguez sur notre site Web et entrez votre adresse e-mail à tout moment pendant votre voyage, nous pouvons également utiliser votre adresse e-mail pour vérifier si vous avez un compte chez nous afin de vous offrir un service plus personnalisé. Cela peut inclure le rappel de produits pour lesquels vous avez manifesté de l’intérêt. Si vous laissez un article dans votre panier et que vous l’oubliez, nous pouvons vous envoyer un e-mail pour vous en informer ultérieurement et utiliser la base légale contractuelle du RGPD à cette fin.

Nous stockons votre type d’appareil et votre adresse IP dans nos journaux système pour des raisons de protection contre la fraude et pour aider à identifier toute intrusion ou attaque par déni de service sur notre site Web. Nous n’utilisons pas votre adresse IP pour toute autre raison et tous les journaux sont stockés en toute sécurité sur nos serveurs. Ces journaux sont supprimés périodiquement.

Emailing

Nous utilisons les informations de navigation et votre adresse e-mail, si vous les fournissez, pour vous envoyer des mises à jour et pour vous adapter nos e-mails afin de les rendre aussi pertinents que possible. Par exemple, nous pouvons vous envoyer des e-mails de rappel si vous deviez abandonner votre commande en cours de route. Nous n’envoyons des e-mails marketing qu’avec votre permission / consentement, par ex. si vous avez sélectionné l’option «E-mail» dans la zone Préférences de contact lors de la commande ou de la création d’un compte. Cependant, nous pouvons vous envoyer des e-mails si vous avez un abandonné baigné en utilisant la base légale contractuelle pour le traitement en vertu du RGPD.

La publicité

Nous utilisons la publicité de tiers sur d’autres sites Web sur le Web en utilisant des cookies (veuillez vous référer à la politique de confidentialité pour plus d’informations) qui sont stockés sur votre ordinateur. Si vous voyez une publicité Lingala Vision sur un autre site Web ou plate-forme de médias sociaux, ce sera parce qu’un cookie de notre site Web a été placé sur votre ordinateur de bureau, tablette, ordinateur portable, téléphone mobile ou autre appareil. Nous le faisons afin que nous puissions vous montrer nos derniers produits et promotions que nous pensons être les plus pertinents pour vous. Pour cela, nous utilisons la base légale des intérêts légitimes pour le traitement en vertu du RGPD.

Payant

Nous devons prendre le paiement de votre commande en demandant des détails de carte de crédit ou de débit (d’autres méthodes de paiement sont discutées plus tard) pour exécuter notre contrat avec vous. Nous pouvons également utiliser les détails pour vous rembourser. Nous ne conservons aucune information de carte de crédit ou de débit. Tous les paiements passent par notre fournisseur de paiement, PayPal en utilisant un cryptage sécurisé afin que vos informations soient aussi sûres que possible. Pour ce faire, nous utilisons l’obligation légale et l’obligation contractuelle de base légale pour le traitement en vertu du RGPD.

Parler avec nous

Vous pouvez décider de nous contacter par e-mail, par téléphone ou sur les réseaux sociaux. Si vous le faites, nous conserverons un historique des contacts afin de fournir un service client et nous vous offrirons la meilleure expérience possible lorsque vous discuterez avec nous.

Nous n’avons actuellement aucune fonctionnalité de chat instantané sur notre site Web ou utilisons un logiciel d’enregistrement téléphonique lorsque vous nous appelez. Cependant, si cela change à l’avenir, nous vous en informerons au moyen de votre méthode de contact préférée et cette politique sera également mise à jour en ligne.

Nous vous recommandons fortement de revoir vos préférences de contact dans la zone Résumé de votre compte, si vous avez un compte, et de sélectionner au moins l’une des options: E-mail, SMS ou Publication. Il vous permettra de recevoir toute mise à jour.

Lorsque vous vous renseignez par e-mail, chat en ligne ou autre communication électronique, nous utilisons la base d’intérêt légitime pour le traitement en vertu du RGPD pour ce faire.

Historique des achats

Nous utiliserons les détails de vos achats précédents avec nous, si vous êtes un client existant, afin de vous aider à vous vendre les produits que vous voulez vraiment et pour que nous puissions exécuter notre contrat avec vous. Nous utiliserons également ces informations pour fournir une assistance efficace au service client: pour gérer les retours et pour vous conseiller sur tout aspect de votre achat. Nous pouvons également utiliser votre historique d’achat pour découvrir ce que vous aimez, pour vous montrer des produits gratuits et pour garder une longueur d’avance sur nos concurrents.

Connexion et connexion aux médias sociaux

De temps en temps, nous pouvons obtenir gratuitement des informations publiques à votre sujet sur les sites de médias sociaux, généralement lorsque vous nous donnez votre adresse e-mail et nous pouvons utiliser ces informations pour nous aider à vous fournir de meilleures recommandations de nos produits via nos canaux de marketing.

Nous pouvons regrouper et anonymiser vos informations personnelles (afin que vous ne puissiez pas être identifié personnellement) et les utiliser pour effectuer des recherches et analyser les données. Nous pouvons partager ces informations anonymisées avec des tiers afin de nous fournir des informations afin de mieux améliorer notre service pour vous. Pour ce faire, nous utilisons notre intérêt légitime pour le traitement dans le cadre du RGPD.

Avec qui partageons-nous vos données

Pour que nous puissions fonctionner en tant qu’entreprise et vous fournir le meilleur service client et la meilleure expérience possible, nous travaillons avec quelques tiers et nous partageons certaines de vos données avec notre équipe du service client et d’autres membres du personnel selon les besoins afin qu’ils puissent vous soutenir dans en cas de problème avec un achat ou un produit ou pour aider à remplir notre contrat avec vous (par exemple, un préparateur / emballeur d’entrepôt). Surtout, nous ne partageons vos données qu’avec des sociétés tierces pour vous fournir nos services.

Nous ne vendons et ne vendrons aucune de vos informations – y compris votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail et les détails de votre carte de paiement – à des tiers. Nous avons toujours travaillé dur pour protéger vos informations et souhaitons continuer à gagner votre confiance. Ce niveau de protection est important pour vous, nous le savons, et tout aussi essentiel pour notre entreprise.

Partenariats essentiels

Nous utilisons une variété d’outils et de services tiers pour pouvoir vous offrir la meilleure expérience client possible. La liste suivante détaille les personnes que nous utilisons actuellement. Nous utilisons la base légale de notre intérêt légitime pour le traitement en vertu du RGPD afin de pouvoir le faire.

Notre site Web utilise Google Analytics pour suivre les interactions des utilisateurs et nous comptons donc sur les services fournis par Google pour rester efficaces et vous fournir un service pertinent. Nous utilisons les données collectées par Google Analytics pour déterminer combien de personnes utilisent notre site, ce qu’elles consultent, quand elles le consultent et comment elles naviguent sur le site. Nous utilisons ces données comme commentaires pour pouvoir améliorer notre service et nos offres et cela nous aide à prendre des décisions sur la façon dont nos promotions se déroulent, les exigences du serveur à l’avenir (planification de la capacité), etc. Google enregistre des données comme votre emplacement approximatif, navigateur Internet, appareil et système d’exploitation. Google Analytics enregistre votre adresse IP, bien qu’elle ne nous soit pas identifiable. Google utilise des cookies. Vous pouvez contrôler vos cookies individuels en suivant les informations de notre politique de cookies ci-dessous à la fin de cette politique de confidentialité.

Nous vous proposons plusieurs façons de payer vos marchandises et donc si vous avez un PayPal, vous pouvez utiliser ce compte pour effectuer un paiement. Nous utilisons également PayPal pour les paiements par carte de crédit / débit standard. Ces conditions générales ne couvrent pas ces processeurs externes, veuillez donc lire leurs politiques de confidentialité respectives si vous êtes préoccupé par la façon dont vos données sont traitées par eux. Bien que nous pensons que toutes les informations de paiement sont traitées par des serveurs hébergés dans l’Espace économique européen (EEE), nous ne pouvons pas le garantir car ces processeurs de paiement peuvent finir par utiliser des serveurs hébergés aux États-Unis ou ailleurs. Si vous n’êtes pas satisfait de la possibilité que des informations de paiement soient envoyées en dehors de l’EEE, nous vous recommandons de ne pas utiliser notre site pour acheter nos marchandises.

Nous utilisons une variété d’autres sociétés tierces qui nous fournissent des services professionnels et nous aident à gérer nos affaires. Ces sociétés nous aident à commercialiser notre site et les résultats de recherche internes sur notre site Web, les agences de marketing, les fournisseurs de services de messagerie, les partenaires publicitaires et d’autres partenaires logiciels (par exemple, la recherche de code postal et le logiciel de localisation de magasin). Nous pouvons transférer vos informations à l’international et utiliser des sociétés dont les services sont basés dans l’EEE (Espace économique européen) ou sont situés en dehors de l’EEE mais sont soumis à un système de confidentialité équivalent et approuvé par l’UE. Tout cela contribue à protéger vos informations conformément aux nouvelles réglementations RGPD.

Nos partenariats actuels, qui nous aident à vous fournir notre service, sont énumérés ci-dessous:

Messages marketing

Si vous ne souhaitez plus recevoir nos e-mails marketing, vous pouvez demander à ne plus en recevoir via:

Page Récapitulatif de votre compte
En contactant notre service client

Nous nous engageons également dans la publicité en ligne pour vous tenir au courant de ce que nous faisons et pour vous aider à voir et à trouver facilement nos produits.

Comme de nombreuses entreprises, nous vous montrons des bannières Lingala Vision et d’autres publicités lorsque vous êtes sur d’autres sites Web et applications. Nous le faisons en utilisant une variété de réseaux de marketing numérique et d’échanges d’annonces et nous utilisons une gamme de technologies publicitaires telles que des balises Web, des pixels, des tags publicitaires, des cookies et des identifiants mobiles ainsi que des services spécifiques offerts par certains sites Web et réseaux sociaux. Nous utilisons la base légale des intérêts légitimes pour le traitement en vertu du RGPD à cette fin. Vous pouvez en savoir plus sur la façon de contrôler son dans la section cookies à la fin de cette politique.

Les bannières et autres publicités que vous voyez seront basées sur les informations que nous détenons à votre sujet, ou sur votre utilisation précédente de Lingala Vision (par exemple, votre historique de recherche Lingala Vision et le contenu que vous lisez sur le site Web Lingala Vision) ou sur nos annonces que vous ont déjà cliqué sur situé sur le Web.

Modifications des conditions générales

Notre site Web évoluera continuellement avec de nouveaux fournisseurs de services et de nouveaux mécanismes pour fournir à nos clients le meilleur service possible. Nous veillerons toujours à la protection de vos informations lors de la mise en œuvre de nouveaux services et mettrons à jour cette politique de conditions générales au fur et à mesure que de nouvelles choses deviennent actives sur le site. Nous vous enverrons un e-mail lorsque des modifications importantes seront apportées à notre site Web.

Comment nous contacter

Nous voulons toujours entendre nos clients. Si vous:

Vous avez des questions ou des commentaires sur cette politique
Vous avez des questions concernant vos informations personnelles
Souhaiterait que nous cessions d’utiliser vos informations
Vous souhaitez exercer l’un de vos droits énoncés ci-dessus, ou vous adresser une réclamation
N’hésitez pas à contacter notre service clientèle en nous envoyant un e-mail à [email protected]

Vous pouvez également nous écrire à:

Lingala Vision

61, rue Bridge,

Kington, HR5 3DJ,

Royaume-Uni[:]

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